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Tag Archives: social crm

Integrare CRM e DCR: la vera sfida delle aziende

Abbiamo avuto modo di vedere nei post precedenti, quali sono le similitudini e i punti di contatto tra Crm e Digital customer relationship o Social Crm. La realtà e le opportunità legate alla Digital customer relationship derivano sicuramente dalle sue dimensioni e dal grado di maturità che sta dimostrando. Degli oltre 27 milioni di utenti digitali italiani registrati a inizio ...

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CRM: perché è così importante?

Per capire perché è cosi importante oggi il Customer Relationship Management (CRM) è necessario fare un piccolo tuffo nel passato per conoscere le sua evoluzione; ma prima la definizione da tenere bene in mente. Il CRM è l’approccio strategico attraverso cui l’azienda acquisisce, mantiene e sviluppa la relazione con il cliente per ottenere un incremento di fatturato e profittabilità e ...

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SOCIAL CRM: L’attenzione al cliente non è mai troppa

Nello scenario del web 2.0 e dei nuovi strumenti di comunicazione, un ruolo fondamentale per l’azienda assume il cosiddetto Social Custumer Relationshio Management (o Social CRM), che  consiste nell’usare i social network per portare valore aggiunto alla struttura di Crm già esistente nelle aziende e per generare interazioni più significative con gli utenti. Il CRM oltre a permetterci di interagire ...

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